让企业在企事业单位招投标、政府采购中获得竞争优势。通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性，能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

在同行中脱颖而出，获得消费者、采购方的青睐。通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

建立有社会担当的企业形象，助力企业品牌建设。通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

系统整合，强化企业服务管理水平。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

有完善的售后服务体系文件和相应制度

有专人负责售后服务工作体系

有售后服务专项资金保障

售后服务无重大失误

企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍

对售后服务体系的评审，主要从组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化方面进行考查。主要评价其体系是否完整，架构是否合理，制度是否完善，资源和人员是否充分，以及在售后服务管理方面的监督和改进的要求，以及对服务文化的宣贯。主要是对企业建立的售后服务体系及相应的准备和管理进行的评审。

对商品服务的评审，主要根据商品和服务的特性，从商品信息，到技术支持，再到配送维修、质量保证等方面，同时还有贯穿该过程的有关服务管理和执行活动，进行综合的评审。主要评审其售后服务面、服务效果、服务深度等。

对顾客服务的评审，主要从顾客关系、投诉处理两方面的服务活动进行考量。主要评审与客户咨询、沟通、关系维护方面的工作，以及投诉处理的解决效果等。